Ouvidoria

O que é Ouvidoria?

É uma unidade de segunda instância do ASPARÁ SAÚDE que tem por objetivo ouvir os beneficiários e prestadores de serviços, quanto a elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.

Como funciona?

As reclamações, sugestões, denúncias, críticas e elogios podem ser encaminhadas via o email ouvidoria@aspara.org.br, correspondência, pessoalmente, ou pelos telefone (91) 3225-1521.

Horário de Atendimento

2ª a 6ª feira, de 8 às 12h e de 13 às 17h horas.
Endereço para correspondência: Av. Senador Lemos 904 - Bairro Umarizal - CEP 66050-000 - Belém-PA.
Enviar aos cuidados da Ouvidoria

Quando deve atuar

Quando a demanda não for resolvida pelos canais habituais do ASPARA SAÚDE (áreas de atendimento, autorização ou fale conosco), devido a falhas operacionais ou problemas de qualquer natureza. Deve ser considerada uma unidade de segunda instância.

Prazo de resposta ao interessado

O prazo para responder é de 7 (sete) dias úteis, a partir do registro na Ouvidoria. É admitido um prazo maior, desde que não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos complexos ou excepcionais, e devidamente justificados.

Compete à Ouvidoria

• 1. Receber, analisar e dar resposta às reclamações, sugestões, consultas e elogios registrados pelos beneficiários em relação à prestação de serviço do ASPARA SAÚDE, bem como de seus credenciados, quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento;

• 2. Encaminhar às áreas internas do ASPARA SAÚDE as manifestações recebidas, acompanhando as providências adotadas e assegurando para que a resposta seja devidamente encaminhada ao interessado;

• 3. Mediar os eventuais conflitos entre o beneficiário e o ASPARA SAÚDE;

• 4. Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e monitorar o desempenho do ASPARA SAÚDE a partir delas;

• 5. Apresentar à direção do ASPARA SAÚDE os relatórios com as principais manifestações e ações de melhoria;

• 6. Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou no processo interno de trabalho;

• 7. Responder aos órgãos de defesa do consumidor, quando demandada, sobre as manifestações recebidas; e

• 8. Encaminhar o relatório anual para a Ouvidoria da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.

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